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기업의 사회적 책임이 지각된 품질 및 고객만족에 미치는 영향: 포스트코로나 시대 함의를 중심으로
Effects of Corporate Social Responsibility (CSR) on Perceived Quality and Customer Satisfaction: Focused on the Implications of Post-Corona Era
- 공윤엽;
- 홍성준
초록
포스트코로나 시대, CSR의 효과성에 대한 의문이 제기되고 있다. 또한 가성비가 새로운 소비트렌드로 부상했다. 따라서 본 연구는 소비자와의 효과적인 관계구축 전략으로써 주목받고 있는 CSR이 가성비에 대한 개념이 포함된 지각된 품질에 영향을 미쳐 고객만족을 유발할 수 있는지에 대해 구조방정식(SEM)을 활용해 실증적으로 분석했다. 분석결과, 경로분석 및 부트스트래핑을 활용한 매개효과가 부분적으로 지지되었다. 이상의 결과를 바탕으로 포스트코로나 시대에서 CSR이 효과적인 관계구축 전략으로 작용할 수 있음을 주장할 수 있고, 기업들이 우선적으로 투입해야할 CSR 요소를 파악할 수 있음에 의의가 있다.
키워드
기업의 사회적 책임(CSR); 제품품질; 가격품질; 고객만족; 포스트코로나; CSR; Product Quality; Price Quality; Customer Satisfaction; Post-Corona
- 제목
- 기업의 사회적 책임이 지각된 품질 및 고객만족에 미치는 영향: 포스트코로나 시대 함의를 중심으로
- 제목 (타언어)
- Effects of Corporate Social Responsibility (CSR) on Perceived Quality and Customer Satisfaction: Focused on the Implications of Post-Corona Era
- 저자
- 공윤엽; 홍성준
- 발행일
- 2020
- 저널명
- 인문사회 21
- 권
- 11
- 호
- 6
- 페이지
- 1 ~ 16